ネット通販で発生しがちな配送ミスの4つの原因とその対処法とは

ネット通販で発生しがちな配送ミスの4つの原因とその対処法とは

2019/11/1公開

ネット通販で、出荷する商品の間違いや送り状の貼り間違いなどにより誤出荷が発生するとお客様への謝罪と商品の再発送などを行わねばならず無駄な時間とコストが発生してしまいます。
今回は、それらの配送ミスが発生してしまう原因と対処方法をご紹介します。

1.不正確な在庫管理による商品の欠品

商品の正確な在庫管理がされておらず、そのことに気づかないでネットショップで販売した場合には、注文が入っても商品が足らないということが起こってしまいます。
定期的な棚卸を行うことや商品を倉庫から持ち出す際のルールを決めること、在庫管理システムを活用することなどで欠品を防止することも可能になります。

2. 類似品の取り間違え

色違いなどの類似商品が多いネット通販の現場では、それらの取り間違いによる誤出荷も発生してしまいます。
類似品を近くに置かないようにすることや出荷作業をマニュアル化することなども誤出荷防止には効果的です。
また、在庫管理システム・検品システムなどを利用し、ハンディターミナルなどを活用したバーコード照合による検品作業を行うことで誤出荷を防止することができるようになります。

3. 納品書の入れ間違え

納品書を印刷し、それを見ながらピッキング作業を行うネットショップも多いかと思いますが、出荷梱包の際に、別の注文の納品書を間違えて入れてしまうというミスも発生することがあります。
梱包作業を行う際に、納品書と出荷先のマッチングが正しいか再確認することが重要になります。

4.送り状の貼り間違え

商品を正しくピッキング、箱詰めしても、送り状を貼り間違えると別の人が注文した商品が届いてしまい、クレームとなってしまいます。
納品書に書かれた送り先と送り状の宛先が同じかどうか商品の箱詰めをする際に再確認することが重要です。

まとめ

在庫精度の改善や誤出荷防止には、ハンディターミナルなどを活用した在庫管理システムの利用が効果的です。
また、弊社アトムエンジニアリングでは、バーコードを活用した出荷検品の際に、自動で送り状と納品書の印刷ができる仕分検品システムPASSSORTというシステムを販売しており、これを活用することで納品書の入れ間違え、送り状の貼り間違えを防止できます。
シングルオーダー(1伝票、1明細、数量も1つ)の出荷頻度が多いネット通販に最適ですので、ご興味がある方はお気軽にお問合せ下さい。

物流ソリューション一覧

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アトムエンジニアリングの物流ソリューションをご紹介します

課題 対応方法 ソリューション
ネット通販における送り状の貼り間違えや納品書の入れ間違えを防止したい ハンディターミナルなどを活用し、商品、送り状、納品書のバーコードを読み取る3点チェックを行うことにより誤出荷を防止

在庫管理システム

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人気商品やリピート商品が多い場合の仕分け業務を効率化したい 単品で出荷する商品はバーコードで検品した後、納品書と送り状を印刷することでマッチングする必要もなくそのまま出荷可能

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ネット通販の受注管理システムと在庫管理システムを連係したい 受注管理システムから出力したCSVなどを取り込むことができる在庫管理システムの導入

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在庫管理の精度を上げたい 入荷・入庫・出庫時にハンディターミナルやスマートフォンでバーコードを照合

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誤出荷を防止したい ハンディターミナルやスマートフォンでバーコードを照合

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発注する必要がある商品を確認したい 発注点管理をすることにより、発注点を切った商品を確認

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派遣やアルバイトのスタッフでも倉庫内作業をスムーズに行えるようにしたい 商品知識がなくても業務が行えるようハンディターミナルやスマートフォンとバーコードを活用したシステムの導入

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複数の出荷先のピッキングをスピーディーに行いたい 複数オーダーの出荷情報などがシステムで閲覧でき、それらの商品を仕分ける間口が設置されたピッキングカートの導入

マルチピッキングカート

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バーコードを利用した出荷検品だけ行いたい ハンディターミナルやスマートフォンを活用したバーコード検品が可能な検品システムの導入

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